Category Archives: Dossier

User Experience Design versus Design Thinking: Ein Vergleich von Äpfeln und Birnen?

Ist von Innovationen und einer agilen, kundenzentrierten Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle die Rede, werden „User Experience Design“ (UX Design) und „Design Thinking“ oftmals in einem Atemzug genannt. Aber was genau steckt eigentlich dahinter? Kann man beide Ansätze überhaupt vergleichen oder stellt sich am Ende heraus, dass man in dem Zusammenhang von Äpfeln und …

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Der Kunde ist König! Auch in der Produktinnovation?

Egal, ob der Herrenduft von Harley-Davidson, die kaffeehaltige „Coca-Cola Blak“ oder die Handy-Spielekonsole „Nokia N-Gage“ – viele Produkte und Innovationen scheiterten, weil die Kunden und ihre Sicht der Dinge unzureichend in den Entwicklungsprozess einbezogen wurden. So ist es auch oft in der Versicherungsbranche: Die Rolle des Kunden in der Assekuranz ist passiv. Vielfach heißt es, …

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