Category Archives: kundenzentriert

User Experience Design versus Design Thinking: Ein Vergleich von Äpfeln und Birnen?

Ist von Innovationen und einer agilen, kundenzentrierten Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle die Rede, werden „User Experience Design“ (UX Design) und „Design Thinking“ oftmals in einem Atemzug genannt. Aber was genau steckt eigentlich dahinter? Kann man beide Ansätze überhaupt vergleichen oder stellt sich am Ende heraus, dass man in dem Zusammenhang von Äpfeln und …

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Der Kunde ist König! Auch in der Produktinnovation?

Egal, ob der Herrenduft von Harley-Davidson, die kaffeehaltige „Coca-Cola Blak“ oder die Handy-Spielekonsole „Nokia N-Gage“ – viele Produkte und Innovationen scheiterten, weil die Kunden und ihre Sicht der Dinge unzureichend in den Entwicklungsprozess einbezogen wurden. So ist es auch oft in der Versicherungsbranche: Die Rolle des Kunden in der Assekuranz ist passiv. Vielfach heißt es, …

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Künstliche Intelligenz in der Assekuranz – Fünfte Werkstattwoche untersucht Chancen und Herausforderungen der neuen KI-Technologien

Vom 7. bis 11. August 2017 erforschen Versicherungsunternehmen im Insurance Innovation Lab erneut zentrale Treiber der Digitalisierung für die Assekuranz. Im Rahmen der fünften Werkstattwoche wird diesmal die Technologie der künstlichen Intelligenz unter die Lupe genommen, die zunehmend Einzug in die Versicherungsbranche hält und oft mit der nächsten digitalen Revolution in Verbindung gebracht wird. In …

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Die große Einkaufswagen-Challenge

Die klassische Produktentwicklung in der Assekuranz führt vielfach zur Weiterentwicklung der bestehenden Tarife. Wirklich innovative Produkte, die einen nie dagewesenen Kundennutzen stiften, entstehen allerdings nur selten aus diesem Prozess. Ein Grund dafür liegt darin, dass Kunden nicht immer konsequent in den Entwicklungsprozess der Versicherer einbezogen werden. Dabei ist doch das Ziel des Innovationsmanagements, die Ideen …

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